|
|
|
|
|
Het UCP vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Als u klachten of opmerkingen heeft over uw verzorging of behandeling, is het raadzaam dit direct en open te bespreken met de betrokkene(n). Het feit dat u een klacht bespreekt met de betrokkene(n) zal geen nadelige gevolgen hebben voor uw verzorging of behandeling. Het geeft de mogelijkheid direct een oplossing te zoeken of eventuele misverstanden recht te zetten. Vaak helpt een gesprek met een van de medewerkers op de afdeling. U kunt dit alleen doen of samen met iemand die u vertrouwt, bijvoorbeeld de patiëntenvertrouwenspersoon (PVP). Als dit geen oplossing brengt, dan kunt u het hoofd patiëntenzorg van het UCP benaderen.
Het is mogelijk dat door bemiddeling geen oplossing wordt gevonden. U kunt dan officieel een klacht voorleggen aan de Klachtencommissie Universitair Centrum Psychiatrie/Stichting GGz Groningen. Op grond van de huidige wetgeving beschikt ieder ziekenhuis over een klachtenregeling. Het UCP beschikt over een klachtenregeling, in samenwerking met enkele andere psychiatrische instellingen in de regio. De Klachtencommissie UCP/Stichting GGz Groningen is samengesteld uit hulpverleners van de verschillende instellingen en een vertegenwoordiging van de patiëntenraad. De commissie heeft een onafhankelijke externe voorzitter en een ambtelijk secretaris. U kunt de PVP vragen u te helpen bij het indienen van een klacht.
Het officiële klachtenreglement voor het UCP is openbaar en ligt ter inzage bij de receptiebalie, vlakbij ingang 32.
Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP)
Bij het UCP werkt een patiëntenvertrouwenspersoon (PVP). De PVP is niet in dienst van het UCP, maar van een onafhankelijke landelijke stichting, de Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon in Utrecht. De PVP verleent bijstand en advies aan patiënten die zijn opgenomen, bij het handhaven van hun rechten. De PVP doet dit door:
- U te helpen bij het zoeken naar een oplossing voor uw klachten. De PVP beoordeelt uw klachten niet, maar zal steeds opkomen voor uw belangen zoals u ze zelf ziet.
- U te informeren over uw rechten als patiënt.
De PVP heeft een geheimhoudingsplicht. Op de afdelingen hangt een affiche waarop u kunt zien waar u de PVP kunt bereiken. Naast deze informatie is er een aanvullende brochure over de PVP. Ook kunt u via de link onder aan deze pagina informatie vinden over de PVP.
Zorgbelang
Patiënten die in dagbehandeling zijn of poliklinisch worden behandeld, kunnen advies en bijstand bij Zorgbelang krijgen voor het handhaven van hun rechten. Informatie over de zorgbelang vindt u via de link onder aan deze pagina.
Externe instanties
U kunt uw klacht ook bij een externe instantie indienen. De adressen van een (tucht)rechter, of het regionaal klachtenbureau kunt u krijgen bij de receptiebalie, vlakbij ingang 32.
Adressen
Universitair Centrum Psychiatrie, UMCG
T.a.v. Hoofd patiëntenzorg
Postbus 30.001, 9700 RB Groningen
Telefoon (050) 361 20 67
Helpdesk Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) telefoon (0900) 444 8888, e-mail: helpdesk@pvp.nl
Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon
F.C. Dondersstraat 9
3572 JA Utrecht
telefoon (030) 271 83 53
Informatie- en klachtenbureau voor de gezondheidszorg (IKG)
p/a PG/CP Het Klaverblad
Hoendiep 95
9718 TE Groningen
Tel. (0900) 243 70 70
Faxnr. (050) 577 32 95
E-mail: ikg@spc-groningen.nl
Klachtencommissie Stichting GGz Groningen
t.a.v. de secretaris
E6
Postbus 128
9470 AC Zuidlaren
Inspectie voor de Gezondheidszorg voor Groningen, Friesland en Drenthe
Postbus 392
8000 AJ Zwolle
Telefoon (038) 467 18 21
Arrondissementsrechtbank Groningen
Officier van Justitie
Postbus 577
9700 AN Groningen
Telefoon (050) 316 61 66
Links
Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon
Zorgbelang
Downloads bij dit item:
